Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Rückgaberecht und Fristen
Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Umtausch oder Erstattung veranlassen. Es ist wichtig, dass die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingereicht wird. Nach Ablauf dieser Frist können keine Ansprüche mehr bearbeitet werden.
Bedingungen für Rücksendungen
- Beschädigungen und Abnutzung: Deutlich sichtbare Mängel oder Gebrauchsspuren an der Ware.
- Qualitätsabweichungen: Fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung.
- Farb- oder Geruchsabweichungen: Auffällige Farbunterschiede oder ungewöhnliche Gerüche.
- Unsachgemäße Handhabung: Schäden, die durch Transport, Lagerung oder Montage verursacht wurden.
- Veränderte Produkte: Artikel, die dauerhaft modifiziert oder individuell angepasst wurden.
- Falsche Lieferung: Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
- Rückgabe ohne Grund: Kunden können Artikel auch ohne Angabe eines Grundes zurücksenden.
Ablauf der Rückgabeanfrage
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
- Telefon: +1 (443) 929-4510
- E-Mail: devis@nestzeno.com
- Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Fotos oder Videos des Artikels.
- Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.
- Nach Freigabe senden wir ein vorfrankiertes Versandetikett als PDF sowie einen Link mit Versandinformationen.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es am Paket. Das Etikett ist sieben Tage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums verwendet werden.
Kostenregelung
Die Kosten für Versand und Bearbeitung werden bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen vollständig von uns übernommen.
Erstattung und Ersatzlieferung
- Umtausch: Nach Eingang und Überprüfung des Artikels wird ein Ersatzprodukt versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
- Rückerstattung: Nach Prüfung erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
- In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen; bei Verzögerungen können zusätzliche Nachweise angefordert werden.
Höhere Gewalt
Verspätungen oder Schäden, die durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport entstehen, werden in angemessener Weise berücksichtigt.
Datenschutz
Personenbezogene Informationen werden ausschließlich für Rückgaben, Erstattungen und Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO und gewährleistet Sicherheit und Vertraulichkeit. Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer Daten.